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Case Study: Wie eine Universal Inbox beim Community-Management auf Social-Media hilft

Anwendung:
Universal Inbox
Kunde:
RechtEasy.at
Unsere Rolle:
Universal Social Inbox
Anwendung:
Universal Inbox
Kunde:
RechtEasy.at
Unsere Rolle:
Universal Social Inbox

Was ist ein universeller Posteingang für Social-Media?

Wir leben in einer Welt, in der Unternehmen Social-Media-Profile auf mehreren Plattformen pflegen müssen.

Das ist eine ziemliche Herausforderung und nimmt viel Zeit in Anspruch.

Die Herausforderung

„Es ist von großer Bedeutung, auf Nachrichten und Anfragen zu antworten, die Menschen auf verschiedenen Plattformen senden. Jede einzelne Nachricht ist wichtig.“

Um sich die Mühe zu ersparen, diese Nachrichten einzeln zu verwalten, kann ein universeller Posteingang verwendet werden.

RechtEasy ist ein Unternehmen, das einen solchen universellen Posteingang verwendet und nun schneller auf Kundenanfragen reagiert, ohne auch nur eine einzige Nachricht zu verpassen.

Universal Inbox

Ein universeller Posteingang ist ein Posteingang, der die Posteingänge der verschiedenen Konten für Social-Media, also von den unterschiedlichen Plattformen, zusammenfasst.

Mit einer universal Inbox kann man beispielsweise auf Anfragen antworten, die im Facebook-Posteingang, Instagram-Posteingang, Twitter-Posteingang und auf vielen anderen Plattformen für soziale Medien erhält.

Es bietet auch die Möglichkeit, alle Retweets, Erwähnungen und Nachrichten zu erfassen.
Eine Universal Inbox kann sowohl Post als auch Direktnachrichten managen.
RechtEasy hat sich über die verschiedenen verfügbaren Optionen informiert und sich dann für das Tool von DotSimple entschieden.

Welchen Nutzen hat der universelle Posteingang für RechtEasy?

Das Team von RechtEasy hatte mit unübersichtlichen Social Streams zu kämpfen. Das Team ist sehr klein und hat nicht die Kapazität, die verschiedenen Posteingänge in den sozialen Medien zu überprüfen und auf alle Kundenanfragen zu reagieren.
Infolgedessen stellte das Team fest, dass es eine 100%ige Kundenzufriedenheit gewährleistet. Das wirkte sich auch stark auf den Ruf des Unternehmens aus.

Mit Hilfe eines universellen Posteingangs war es jedoch möglich, diese Herausforderung zu meistern.


Dank universeller Inbox Kundenzufriedenheit gesteigert

Mit Hilfe des universellen Posteingangs konnte eine Person alle Social-Media-Streams verwalten und auf alle von den Kunden gestellten Fragen antworten, ohne etwas zu verpassen. Außerdem konnte das Team sicherstellen, dass alle Personen, die sich über Social-Media-Plattformen an das Unternehmen wenden, eine schnelle Antwort erhalten. Dadurch konnte das Unternehmen nicht nur seinen Ruf verbessern, sondern erhielt auch die Möglichkeit, die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.

Was sind die wichtigsten Vorteile eines universellen Posteingangs?

Jedes Unternehmen, das Social-Media-Profile auf mehreren Plattformen betreibt, kann über die Anschaffung eines universellen Posteingangs nachdenken. Sie bietet eine Reihe von beeindruckenden Vorteilen. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Vorteile aufgeführt.
Es zentralisiert alle Social-Media-Bemühungen
Ein universeller Posteingang ist in der Lage, alle Social-Media-Aktivitäten sehr effektiv zu zentralisieren. Es ist nicht nötig, mehrere Registerkarten zu öffnen und sich bei verschiedenen Social-Media-Konten anzumelden. Es ist sogar möglich, mehrere Social-Media-Profile der gleichen Plattform zum universellen Posteingang hinzuzufügen.

Zufriedenheit aller Kunden sicherstellen

Wenn man sich an die traditionelle Art des Social-Media-Managements hält, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Nachrichten durchrutschen. Das wird zu unzufriedenen Kunden führen. Denn einige Kunden werden vom Unternehmen vergrault. Wenn du sicherstellen willst, dass kein Kunde vernachlässigt oder zurückgelassen wird, solltest du über die Verwendung eines universellen Posteingangs nachdenken. Dann können Sie eine 100%ige Kundenzufriedenheit sicherstellen, so wie RechtEasy es tut.

“Als Unternehmen ist es wichtig, alle Kunden zufrieden zu stellen. Das wollte auch RechtEasy tun. Mit Hilfe eines universellen Posteingangs konnte das Unternehmen dieses Ziel erfolgreich erreichen.”

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