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Leistungsindikator (KPI)

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, die im Laufe der Zeit verfolgt wird, um den Fortschritt in Richtung eines wichtigen Geschäftsziels zu bestimmen. Zu den KPIs für soziale Medien gehören beispielsweise die Wachstumsrate des Publikums, die Verstärkungsrate und die Kundenzufriedenheit.

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