CSAT

CSAT steht für “Customer Satisfaction Score” (Kundenzufriedenheit) und ist eine Kennzahl, die Marketingexperten zur Messung von Kundenservice und Produktqualität verwenden. CSAT wird üblicherweise als Prozentsatz ausgedrückt, wobei 100 % das Beste und 0 % das Schlechteste ist.

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