Soziales Zuhören

Social Listening beginnt damit, dass man herausfindet und bewertet, was über ein Unternehmen, ein Thema, eine Marke oder eine Person in den Social Media-Kanälen gesagt wird. Dann ergreift das Social Team Maßnahmen auf der Grundlage der Ergebnisse der Analyse. Die Maßnahmen können so einfach sein wie die Reaktion auf einen zufriedenen Kunden oder so umfangreich wie die Überarbeitung der Markenstrategie.

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