NPS

NPS steht für Net Promoter Score und wird verwendet, um das Niveau der Kundenerfahrung und -zufriedenheit zu messen. Unternehmen nutzen den NPS, um zu verstehen, wie gut ihre Marke von den Kunden wahrgenommen wird. Der NPS wird als Wert zwischen 10 und 0 berechnet, wobei 10 der höchste und 0 der niedrigste Wert ist. Die Werte werden in drei Gruppen eingeteilt: Kritiker (0-6), Passive (7-8) und Promotoren (8-10).

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