Reibung

Reibung bezieht sich auf einen Punkt in der Customer Journey, an dem der Kunde oder potenzielle Kunde nicht weiterkommt. Zum Beispiel ein schwieriger Newsletter-Anmeldeprozess oder eine ungeschickte Produktnutzung. Marketingspezialisten und Produktteams arbeiten daran, Reibungspunkte in der Customer Journey aufzudecken und zu beseitigen, um ein reibungsloses Erlebnis für den Benutzer zu gewährleisten.

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